Un solo punto de coordinación entre su familia y los profesionales responsables de la repatriación.
Cuando se necesita una repatriación internacional, Eternimax es el punto de coordinación de su familia con los proveedores independientes con licencia o autorización responsables del caso.
Un solo punto de contacto
Los proveedores
Los proveedores correspondientes determinan los requisitos profesionales, documentales, regulatorios, de transporte y operativos que les corresponden, y realizan los servicios aplicables.
Eternimax
Comunicamos a su familia lo que solicitan los proveedores, le ayudamos a entregar la información y los documentos solicitados, transmitimos la información entre las partes, damos seguimiento al avance del caso y le mantenemos informado.
Cómo funciona
Seis pasos. Papeles claros en cada uno.
El proveedor determina los requisitos. Nosotros nos aseguramos de que su familia entienda cada solicitud y de que llegue a la parte correcta.
01
La familia contacta a Eternimax
Reunimos la información inicial necesaria para entender la situación de la familia y empezar a identificar a los proveedores adecuados.
02
Se contrata al proveedor adecuado
El caso se conecta con un proveedor independiente que cuenta con la licencia, certificación o autorización necesaria para los servicios requeridos en la jurisdicción correspondiente.
03
El proveedor determina los requisitos
El proveedor responsable determina los documentos, autorizaciones, preparación, transporte y demás requisitos profesionales u operativos que aplican a su parte del caso.
El paso que define nuestro papel
04
Eternimax coordina la comunicación
Cuando el proveedor solicita información o documentos a la familia, le comunicamos la solicitud, le ayudamos a reunir lo solicitado y lo entregamos al proveedor correspondiente.
05
El proveedor realiza el servicio
Los proveedores correspondientes realizan sus respectivos servicios profesionales, operativos y regulados.
06
Eternimax da seguimiento al caso
Damos seguimiento con las partes involucradas, transmitimos las novedades relevantes y seguimos siendo el punto de coordinación de la familia hasta que el caso concluye.
Los arreglos de transporte y vuelo los realizan los proveedores responsables de esas partes del caso. Eternimax da seguimiento al caso y comunica a su familia las novedades relevantes.
Información y documentos que solicita el proveedor
El proveedor correspondiente determina la información y los documentos que necesita para los servicios que realiza. Cuando se requiere información o documentos de su familia, Eternimax le comunica la solicitud, le ayuda a reunir lo solicitado y lo entrega al proveedor correspondiente.
Consulados y autoridades
Los requisitos gubernamentales y consulares los determinan y atienden los proveedores y autoridades responsables, según lo que exija el caso. Cuando se solicita información o documentación de la familia, Eternimax ayuda a facilitar la comunicación entre las partes.
Llegada y recepción
Los requisitos de llegada, despacho, recepción y transporte los atienden los proveedores y autoridades responsables de esas partes del caso. Eternimax da seguimiento y comunica las novedades relevantes cuando hace falta.
Restos cremados
Cuando una familia necesita apoyo para el regreso internacional de restos cremados, Eternimax es el punto de coordinación entre la familia y los proveedores independientes correspondientes. Los proveedores responsables determinan los requisitos de transporte, documentación y demás. Eternimax comunica sus solicitudes, ayuda a obtener de la familia la información solicitada, transmite la información entre las partes y da seguimiento al caso hasta su cierre.
Un ejemplo
El proveedor nos dice: “Necesitamos copia del pasaporte de la persona fallecida, los datos del familiar más cercano y este formulario firmado”. Le explicamos a su familia lo que se solicita, le ayudamos a reunirlo y se lo entregamos al proveedor. Después damos seguimiento y le mantenemos informado.
Costos
Comunicación transparente de costos.
Los costos conocidos y estimados se comunican con base en la información disponible del caso. Si los requisitos de un proveedor, aerolínea, gobierno u otro tercero cambian los costos de forma importante, se informa a la familia antes de autorizar servicios adicionales siempre que sea razonablemente posible.
Una sola cotización, un solo contacto
Su cotización de Eternimax muestra nuestra tarifa de coordinación y, por separado, los costos de terceros de su caso, como los servicios de los proveedores independientes. Cuando usted la autoriza, nosotros les pagamos a esos proveedores en su nombre: usted no les paga por separado y trata con un solo punto de contacto.
Nuestra tarifa de coordinación y los costos de terceros aparecen por separado en su cotización, antes de que usted autorice.
Si un requisito cambia el costo, se lo decimos antes de autorizar servicios adicionales, siempre que sea razonablemente posible.
FAQ
Lo que las familias nos preguntan
Contenido informativo. Los requisitos varían según el país y el caso y los determinan los proveedores y autoridades responsables.
¿Quién se encarga del vuelo?
Los arreglos de transporte y vuelo los realizan los proveedores responsables de esas partes del caso, no Eternimax. Nosotros damos seguimiento y mantenemos informada a su familia.
¿Quién decide qué documentos se necesitan?
El proveedor responsable de cada servicio determina los documentos y autorizaciones que necesita. Nosotros le explicamos esas solicitudes a su familia, le ayudamos a reunirlas y se las entregamos al proveedor.
¿Pueden ayudar si el fallecimiento ocurrió fuera de Estados Unidos?
Sí. El modelo de coordinación es el mismo sin importar dónde ocurrió el fallecimiento: la familia decide, los proveedores responsables realizan los servicios y Eternimax coordina entre las partes. La disponibilidad y los requisitos de los proveedores varían según el país.
Línea 24/7
Hable con un coordinador, a cualquier hora.
Primero le escuchamos; después le explicamos cómo funciona el proceso con los proveedores responsables de su caso.
