Eternimax es el punto de coordinación entre su familia y los proveedores independientes con licencia o autorización que realizan los servicios. Su familia decide. Los proveedores hacen el trabajo que les corresponde. Nosotros mantenemos a todos conectados y a usted, informado.
Activación de casos 24/7 Español e inglés Un solo coordinador para su caso Con base en EE. UU. · Washington, D.C. Proveedores con licencia, certificación o autorización Comunicación transparente de costos
Activación de casos 24/7 Español e inglés Un solo coordinador para su caso Con base en EE. UU. · Washington, D.C. Proveedores con licencia, certificación o autorización Comunicación transparente de costos
Personas reales que primero escuchan, en español e inglés, las 24 horas.
Nuestro modelo
Tres papeles. Siempre claros.
Cada caso que coordinamos sigue la misma regla: en la repatriación, en la coordinación de servicios funerarios, en la membresía y en nuestro trabajo con organizaciones.
decide
La familia
Comparte sus deseos y preferencias
Entrega la información y las autorizaciones que se le solicitan
Toma las decisiones sobre los servicios
coordina
Eternimax
Conecta a las partes
Comunica a la familia lo que solicita el proveedor
Ayuda a la familia a entregar la información y los documentos solicitados
Transmite la información entre las partes
Da seguimiento y mantiene informada a la familia
realiza
El proveedor con licencia o autorización
Determina sus propios requisitos
Realiza sus servicios profesionales y regulados
Se encarga de las responsabilidades operativas que le corresponden
Qué significa para usted
Eternimax no realiza por sí misma servicios funerarios, de cremación, embalsamamiento, transporte, inhumación ni otros servicios regulados. Los proveedores independientes responsables del caso determinan sus requisitos y realizan esos servicios. Nosotros nos aseguramos de que su familia nunca tenga que tratar con ellos sola.
Reunimos la información inicial necesaria para entender la situación de la familia y empezar a identificar a los proveedores adecuados.
02
Se contrata al proveedor adecuado
El caso se conecta con un proveedor independiente que cuenta con la licencia, certificación o autorización necesaria para los servicios requeridos en la jurisdicción correspondiente.
03
El proveedor determina los requisitos
El proveedor responsable determina los documentos, autorizaciones, preparación, transporte y demás requisitos profesionales u operativos que aplican a su parte del caso.
El paso que define nuestro papel
04
Eternimax coordina la comunicación
Cuando el proveedor solicita información o documentos a la familia, le comunicamos la solicitud, le ayudamos a reunir lo solicitado y lo entregamos al proveedor correspondiente.
05
El proveedor realiza el servicio
Los proveedores correspondientes realizan sus respectivos servicios profesionales, operativos y regulados.
06
Eternimax da seguimiento al caso
Damos seguimiento con las partes involucradas, transmitimos las novedades relevantes y seguimos siendo el punto de coordinación de la familia hasta que el caso concluye.
Solicitud del proveedor
Seguimiento
“Necesitamos copia del pasaporte, los datos del familiar más cercano y este formulario firmado.”
Copia del pasaporte
Datos del familiar más cercano
Formulario firmado
Explicado a la familia
Entregado al proveedor
Seguimiento
Ejemplo ilustrativo
Así se ve la coordinación
Le explicamos a la familia lo que se solicita, le ayudamos a reunirlo y se lo entregamos al proveedor. Después damos seguimiento y mantenemos informada a la familia.
Eso es coordinación. El proveedor fija el requisito; la familia decide y entrega; Eternimax los conecta.
Los requisitos (documentos, autorizaciones, transporte) los determina el proveedor responsable y pueden cambiar según el país y el caso.
Quién le atiende
Personas reales detrás de cada llamada.
Un equipo bilingüe que primero escucha, le explica cada solicitud en palabras sencillas y mantiene informada a su familia hasta que el caso concluye.
“
Crecí viendo a mi padre servir a las familias con todo lo que tenía. Fundé Eternimax porque sé lo que significa necesitar a alguien del otro lado que de verdad entienda.
Indira NarvaezCEO y líder en EE. UU.
“
La constancia es lo que hace sentir seguras a las familias. Cuando el mismo cuidado aparece cada vez, en cada país, las familias saben que pueden confiar en nosotros.
Gabriela NarvaezOperaciones y procesos
“
Cuando una familia nos contacta, muchas veces está atravesando uno de los momentos más difíciles de su vida. Nuestro trabajo no es solo coordinar un servicio; es escuchar, orientar y acompañar con respeto cada paso, para que la familia sienta que no está sola.
Sebastián LotoCoordinador de Casos Internacionales
“
Una familia en crisis no debería tener que esperar, buscar ni repetir su historia. Mi trabajo es que Eternimax sea fácil de encontrar, de contactar y esté lista antes de que llegue el momento.
Una historia de familia: nuestra CEO creció viendo a su padre servir a familias en duelo; él fundó Grupo Amor Eterno en Honduras en 1998. Eternimax es una empresa independiente.
Un caso internacional puede involucrar a una funeraria en un país, a un proveedor receptor en otro, consulados y varios idiomas, mientras su familia atraviesa el duelo.
Por su cuenta
Llama a cada proveedor por separado, muchas veces en otro idioma y otro horario
Repite su historia a cada parte
Intenta descifrar qué pide cada proveedor
Las novedades llegan a pedazos, o no llegan
Con Eternimax
Un coordinador que conoce su caso
Cada solicitud del proveedor explicada en palabras sencillas
La información se transmite entre las partes, con seguimiento
Novedades en español o inglés hasta que el caso concluye
¿Eso no lo hace una funeraria local?
Una funeraria realiza servicios dentro de su propia jurisdicción. Cuando un caso involucra a más de un país, Eternimax coordina entre los proveedores que participan, y trabaja junto a las funerarias, no en su lugar.
Casos reales
Cómo coordinamos, caso por caso.
Tres casos reales, presentados de forma anónima: qué coordinó Eternimax y qué realizaron los proveedores independientes. Cada caso es distinto.
La Membresía de Coordinación Latinoamérica + España es una membresía de coordinación independiente para un beneficiario inscrito y elegible que vive en un país participante. Es distinta de nuestros servicios ante un fallecimiento: nunca necesita una membresía para llamarnos.
US$25 al mes
por beneficiario inscrito
17
países participantes en Latinoamérica y España
24/7
activación de casos, en inglés y español
Aplican requisitos de elegibilidad y los Términos de la Membresía. La membresía se cobra cada mes a la tarjeta que usted registre, mientras esté activa. Antes de pagar, lea los Términos de la Membresía, incluidos los cobros, la cancelación y los reembolsos.
No. Eternimax coordina. Los proveedores independientes con licencia o autorización determinan sus requisitos y realizan el funeral, la cremación, la preparación, el transporte y los demás servicios regulados. Nosotros somos el punto de comunicación entre su familia y esos proveedores.
¿Quién decide qué servicios recibe mi familia?
Su familia. Los proveedores explican las opciones disponibles, sus requisitos y sus precios. Nosotros le ayudamos a entender qué solicita cada proveedor para que decida con claridad.
¿Necesito una membresía para pedir ayuda?
No. Ante un fallecimiento, cualquier familia puede llamarnos 24/7. La Membresía de Coordinación Latinoamérica + España es un producto independiente, con sus propios requisitos de elegibilidad y Términos de la Membresía.
¿Cómo se comunican los costos?
Los costos conocidos y estimados se comunican con base en la información disponible del caso. Si los requisitos de un proveedor, aerolínea, gobierno u otro tercero cambian los costos de forma importante, se informa a la familia antes de autorizar servicios adicionales siempre que sea razonablemente posible.
¿Atienden en español?
Sí. Coordinamos en español y en inglés.
Línea 24/7
Cuando esté listo, aquí estamos.
Llámenos a cualquier hora o envíenos un mensaje y un coordinador le dará seguimiento.
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