A Eternimax é o ponto de coordenação entre a sua família e os prestadores independentes licenciados ou autorizados que realizam os serviços. A sua família decide. Os prestadores fazem o trabalho dentro do seu âmbito de atuação. Nós mantemos todos conectados — e mantemos você informado.
Ativação de casos 24/7 Inglês e espanhol Um coordenador para o seu caso Com sede nos EUA · Washington, D.C. Prestadores licenciados, certificados ou de outra forma autorizados Comunicação transparente de custos
Ativação de casos 24/7 Inglês e espanhol Um coordenador para o seu caso Com sede nos EUA · Washington, D.C. Prestadores licenciados, certificados ou de outra forma autorizados Comunicação transparente de custos
Pessoas reais que primeiro escutam — em inglês e espanhol, 24/7.
Nosso modelo
Três papéis. Sempre claros.
Todo caso que coordenamos segue a mesma regra — na repatriação, na coordenação de serviços funerários, na membresia e no nosso trabalho com organizações.
decide
A família
Compartilha seus desejos e preferências
Fornece as informações e as autorizações solicitadas
Toma as decisões sobre os serviços
coordena
Eternimax
Conecta as partes
Comunica à família as solicitações do prestador
Ajuda a família a fornecer as informações e os documentos solicitados
Repassa as informações entre as partes
Faz o acompanhamento e mantém a família informada
realiza
O prestador licenciado ou autorizado
Determina seus próprios requisitos
Realiza seus serviços profissionais e regulamentados
Cuida das responsabilidades operacionais dentro do seu âmbito de atuação
O que isso significa para você
A Eternimax não realiza, por si mesma, serviços de funeral, cremação, embalsamamento, transporte, sepultamento nem outros serviços regulamentados. Os prestadores independentes responsáveis pelo caso determinam os seus requisitos e realizam esses serviços. Nós nos certificamos de que a sua família nunca precise lidar com eles sozinha.
Reunimos as informações iniciais do caso necessárias para entender a situação da família e começar a identificar os recursos de prestadores adequados.
02
O prestador adequado é acionado
O caso é conectado a um prestador independente devidamente licenciado, certificado ou de outra forma autorizado para os serviços exigidos na jurisdição aplicável.
03
O prestador determina os requisitos
O prestador responsável determina os documentos, as autorizações, a preparação, o transporte e os demais requisitos profissionais ou operacionais que se aplicam à sua parte do caso.
O passo que define o nosso papel
04
A Eternimax coordena a comunicação
Quando o prestador solicita informações ou documentos à família, comunicamos a solicitação, ajudamos a família a fornecer os itens solicitados e os repassamos ao prestador adequado.
05
O prestador realiza o serviço
Os prestadores aplicáveis realizam seus respectivos serviços profissionais, operacionais e regulamentados.
06
A Eternimax acompanha o caso
Fazemos o acompanhamento junto às partes envolvidas, repassamos as atualizações relevantes e continuamos sendo o ponto de coordenação da família até a conclusão do caso.
Solicitação do prestador
Acompanhamento
“Precisamos de uma cópia do passaporte, dos dados do parente mais próximo e deste formulário assinado.”
Cópia do passaporte
Dados do parente mais próximo
Formulário assinado
Explicado à família
Entregue ao prestador
Acompanhamento
Exemplo ilustrativo
Como é a coordenação na prática
Explicamos a solicitação à família, ajudamos a reunir os itens e os entregamos ao prestador. Depois fazemos o acompanhamento — e mantemos a família informada.
Isso é coordenação. O prestador define o requisito; a família decide e fornece; a Eternimax conecta as partes.
Requisitos como documentos, autorizações e transporte são determinados pelo prestador responsável e variam conforme o país e o caso.
Quem atende a sua ligação
Pessoas reais por trás de cada ligação.
Uma equipe bilíngue que primeiro escuta, explica cada solicitação em palavras simples e mantém a sua família informada até a conclusão do caso.
“
Cresci vendo meu pai servir as famílias com tudo o que ele tinha. Construí a Eternimax porque sei o que significa precisar de alguém do outro lado que realmente entenda.
Indira NarvaezCEO e líder nos EUA
“
A consistência é o que faz as famílias se sentirem seguras. Quando o mesmo cuidado está presente todas as vezes, em todos os países, as famílias sabem que podem confiar em nós.
Gabriela NarvaezOperações e processos
“
Quando uma família entra em contato conosco, muitas vezes está passando por um dos momentos mais difíceis da sua vida. Nosso trabalho não é apenas coordenar um serviço; é ouvir, orientar e acompanhar com respeito cada passo, para que a família sinta que não está sozinha.
Sebastián LotoCoordenador de Casos Internacionais
“
Uma família em crise não deveria ter que esperar, procurar ou se repetir. Meu trabalho é cuidar para que a Eternimax possa ser encontrada, possa ser contatada e esteja pronta — antes que o momento chegue.
Uma história de família: a nossa CEO cresceu vendo o pai servir famílias enlutadas — ele fundou o Grupo Amor Eterno em Honduras em 1998. A Eternimax é uma empresa separada.
Um caso internacional pode envolver uma funerária em um país, um prestador de destino em outro, consulados e vários idiomas — enquanto a sua família vive o luto.
Por conta própria
Você liga para cada prestador separadamente, muitas vezes em outro idioma e outro fuso horário
Você repete a sua história para cada parte
Você tenta entender o que cada prestador está pedindo
As atualizações chegam aos pedaços, ou nem chegam
Com a Eternimax
Um coordenador que conhece o seu caso
Cada solicitação do prestador explicada em linguagem simples
Informações repassadas entre as partes, com acompanhamento
Atualizações em inglês ou espanhol até a conclusão do caso
Uma funerária local não faz isso?
Uma funerária realiza serviços dentro da sua própria jurisdição. Quando um caso envolve mais de um país, a Eternimax coordena entre os prestadores envolvidos — e trabalha ao lado das funerárias, não no lugar delas.
Casos reais
Como coordenamos, caso a caso.
Três casos reais, apresentados de forma anônima: o que a Eternimax coordenou e o que os prestadores independentes realizaram. Cada caso é diferente.
A Membresia de Coordenação América Latina + Espanha é uma membresia de coordenação autônoma para um beneficiário inscrito e elegível localizado em um país participante. Ela é independente dos nossos serviços para quando o falecimento já ocorreu — você nunca precisa de uma membresia para nos ligar.
US$ 25 por mês
por beneficiário inscrito
17
países participantes na América Latina e na Espanha
24/7
ativação de casos, em inglês e espanhol
Aplicam-se requisitos de elegibilidade e os Termos da Membresia. A membresia é cobrada mensalmente no cartão que você cadastrar, enquanto estiver ativa. Antes de pagar, leia os Termos da Membresia, incluindo cobranças, cancelamento e reembolsos.
As etapas, quem cuida de cada parte, os documentos normalmente solicitados, os requisitos dos EUA para a entrada de restos mortais e o traslado de cinzas.
Outra dúvida? Ligue para nós — teremos prazer em explicar.
A Eternimax realiza o funeral ou a repatriação?
Não. A Eternimax coordena. Prestadores independentes licenciados ou de outra forma autorizados determinam os seus requisitos e realizam o funeral, a cremação, a preparação, o transporte e os demais serviços regulamentados. Nós atuamos como o ponto de comunicação entre a sua família e esses prestadores.
Quem decide quais serviços a minha família recebe?
A sua família. Os prestadores explicam as opções disponíveis, os requisitos e os preços. Nós ajudamos você a entender o que cada prestador está solicitando, para que você possa decidir com clareza.
Preciso de uma membresia para pedir ajuda?
Não. Quando o falecimento já ocorreu, qualquer família pode nos ligar 24/7. A Membresia de Coordenação América Latina + Espanha é um produto separado, com os seus próprios requisitos de elegibilidade e Termos da Membresia.
Como os custos são comunicados?
Os custos conhecidos e estimados são comunicados com base nas informações disponíveis sobre o caso. Se requisitos de prestadores, companhias aéreas, órgãos governamentais ou outros terceiros afetarem os custos de forma significativa, a sua família é informada antes que serviços adicionais sejam autorizados, sempre que razoavelmente possível.
Vocês atendem em espanhol?
Sim. Coordenamos em inglês e espanhol.
Linha 24/7
Quando você estiver pronto, estamos aqui.
Ligue para nós a qualquer hora ou envie uma mensagem, e um coordenador dará retorno.
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