Um único ponto de coordenação entre a sua família e os profissionais responsáveis pela repatriação.
Quando uma repatriação internacional é necessária, a Eternimax atua como o ponto de coordenação da sua família com os prestadores independentes licenciados ou autorizados responsáveis pelo caso.
Um único ponto de contato
Os prestadores
Os prestadores correspondentes determinam os requisitos profissionais, documentais, regulatórios, de transporte e operacionais dentro da sua área de atuação e realizam os serviços aplicáveis.
Eternimax
Comunicamos à sua família as solicitações dos prestadores, ajudamos você a fornecer as informações e os documentos solicitados, transmitimos as informações entre as partes, acompanhamos o andamento do caso e mantemos você informado.
Como funciona
Seis etapas. Papéis claros em cada uma.
O prestador determina os requisitos. Nós nos certificamos de que a sua família entenda cada solicitação e de que ela chegue à parte certa.
01
A família entra em contato com a Eternimax
Reunimos as informações iniciais do caso necessárias para entender a situação da família e começar a identificar os recursos de prestadores adequados.
02
O prestador adequado é acionado
O caso é conectado a um prestador independente devidamente licenciado, certificado ou de outra forma autorizado para os serviços exigidos na jurisdição aplicável.
03
O prestador determina os requisitos
O prestador responsável determina os documentos, as autorizações, a preparação, o transporte e os demais requisitos profissionais ou operacionais que se aplicam à sua parte do caso.
O passo que define o nosso papel
04
A Eternimax coordena a comunicação
Quando o prestador solicita informações ou documentos à família, comunicamos a solicitação, ajudamos a família a fornecer os itens solicitados e os repassamos ao prestador adequado.
05
O prestador realiza o serviço
Os prestadores aplicáveis realizam seus respectivos serviços profissionais, operacionais e regulamentados.
06
A Eternimax acompanha o caso
Fazemos o acompanhamento junto às partes envolvidas, repassamos as atualizações relevantes e continuamos sendo o ponto de coordenação da família até a conclusão do caso.
Ao longo do processo
Quem cuida de cada parte do processo.
Transporte internacional
O transporte e a organização dos voos ficam a cargo dos prestadores correspondentes responsáveis por essas partes do caso. A Eternimax acompanha o caso e comunica à sua família as atualizações relevantes.
Informações e documentos solicitados pelo prestador
O prestador correspondente determina as informações e a documentação necessárias para os serviços que realiza. Quando são necessários informações ou documentos da sua família, a Eternimax comunica a solicitação, ajuda você a fornecer o que foi solicitado e encaminha tudo ao prestador adequado.
Consulados e autoridades
Os requisitos governamentais e consulares aplicáveis são determinados e tratados pelos prestadores e autoridades responsáveis, de acordo com as exigências do caso. Quando são solicitados informações ou documentos da família, a Eternimax ajuda a facilitar a comunicação entre as partes.
Chegada e recebimento
Os requisitos de chegada, liberação, recebimento e transporte ficam a cargo dos prestadores e autoridades responsáveis por essas partes do caso. A Eternimax acompanha o caso e comunica as atualizações relevantes quando necessário.
Restos cremados
Quando uma família precisa de apoio para o retorno internacional de restos cremados, a Eternimax atua como ponto de coordenação entre a família e os prestadores independentes correspondentes. Os prestadores responsáveis determinam os requisitos de transporte, de documentação e os demais requisitos aplicáveis. A Eternimax comunica as solicitações dos prestadores, ajuda a obter da família as informações solicitadas, transmite as informações entre as partes e acompanha o caso até a sua conclusão.
Um exemplo
O prestador nos diz: “Precisamos de uma cópia do passaporte da pessoa falecida, dos dados do parente mais próximo e deste formulário assinado.” Explicamos a solicitação à sua família, ajudamos você a reunir os itens e os entregamos ao prestador. Depois, acompanhamos o caso e mantemos você informado.
Custos
Comunicação transparente de custos.
Os custos conhecidos e estimados são comunicados com base nas informações disponíveis sobre o caso. Se requisitos de prestadores, companhias aéreas, órgãos governamentais ou outros terceiros afetarem os custos de forma significativa, a família é informada antes que serviços adicionais sejam autorizados, sempre que razoavelmente possível.
Um único orçamento, um único contato
O seu orçamento da Eternimax mostra a nossa taxa de coordenação e, separadamente, os custos de terceiros do seu caso, como os serviços dos prestadores independentes. Quando você o autoriza, pagamos esses prestadores em seu nome: você não paga a eles separadamente e trata com um único ponto de contato.
A nossa taxa de coordenação e os custos de terceiros aparecem separadamente no seu orçamento, antes de você autorizar.
Se algum requisito mudar o custo, informamos você antes de autorizar serviços adicionais, sempre que razoavelmente possível.
FAQ
Perguntas que as famílias fazem
Conteúdo informativo. Os requisitos variam de acordo com o país e o caso e são determinados pelos prestadores e autoridades responsáveis.
Quem cuida do voo?
O transporte e a organização dos voos ficam a cargo dos prestadores correspondentes responsáveis por essas partes do caso — não da Eternimax. Nós acompanhamos o caso e mantemos a sua família atualizada.
Quem decide quais documentos são necessários?
O prestador responsável por cada serviço determina os documentos e as autorizações de que precisa. Nós explicamos essas solicitações à sua família, ajudamos você a fornecê-los e os encaminhamos ao prestador.
Vocês podem ajudar se o falecimento ocorreu fora dos Estados Unidos?
Sim. O modelo de coordenação é o mesmo, onde quer que o falecimento tenha ocorrido: a família decide, os prestadores responsáveis realizam os serviços e a Eternimax coordena entre as partes. A disponibilidade e os requisitos dos prestadores variam de acordo com o país.
Linha 24/7
Fale com um coordenador, a qualquer hora.
Primeiro ouvimos você; depois explicamos como o processo funciona com os prestadores responsáveis pelo seu caso.
